POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN
Términos y condiciones generales – Elscooters.se
Estos términos y condiciones generales se aplican cuando usted, como cliente, compra productos de Elscooters.se a través del sitio web elscooters.se u otro canal de venta utilizado por Elscooters.se.
Al realizar una compra, usted acepta estas condiciones.
Vendedor: Elscooters.se Styckjukaregatan 1 Gotemburgo, Suecia Correo electrónico: elscooters.se@gmail.com Teléfono: 0700941441
1. Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
"Nosotros", "nuestro" o "el Vendedor": Elscooters.se. "Cliente": la persona física o jurídica que realiza una compra. "Consumidor": una persona física que actúa principalmente con fines ajenos a su actividad comercial o profesional. "Cliente empresarial": persona jurídica o persona física que actúa con fines comerciales o profesionales. "Sitio web": elscooters.se. "Productos": los bienes vendidos por Elscooters.se.
2. Pedido y contrato
Un pedido implica que el Cliente presenta una oferta para comprar los productos especificados en el pedido.
Se establece un contrato vinculante cuando Elscooters.se ha confirmado el pedido mediante una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente.
El Cliente es responsable de que los datos proporcionados al realizar el pedido sean correctos, completos y actuales. Esto incluye, por ejemplo, nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y datos de entrega.
Elscooters.se se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de, por ejemplo, datos incorrectos, sospecha de fraude, errores técnicos, errores obvios en los precios, estado de stock incorrecto o cualquier otra circunstancia que impida la finalización del pedido.
3. Productos e información del producto
Nos esforzamos por describir nuestros productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, las imágenes de los productos, los colores, las medidas y las especificaciones pueden variar ligeramente dependiendo del monitor, las condiciones de iluminación, las variaciones de producción o las actualizaciones de los fabricantes.
Para patinetes eléctricos, bicicletas eléctricas y productos similares, las especificaciones técnicas, el alcance, la velocidad, el peso, la potencia, la capacidad de la batería y otra información pueden variar dependiendo, entre otras cosas, del estilo de conducción, la carga, la temperatura, la superficie, la presión de los neumáticos, el estado de la batería y otras condiciones externas.
El Cliente es responsable de verificar que el producto sea adecuado para el uso previsto antes de la compra.
Para los productos sujetos a normas de tráfico especiales, el Cliente es responsable de cumplir con las leyes y reglamentos aplicables con respecto al uso, seguro, casco, requisitos de edad y entorno de tráfico.
Nos reservamos el derecho a errores tipográficos, errores técnicos, datos de productos incorrectos, precios incorrectos, errores de stock y venta final.
4. Precios y pago
Todos los precios se indican en coronas suecas, IVA incluido, a menos que se especifique explícitamente lo contrario.
Los gastos de envío y los posibles recargos se muestran en la caja antes de finalizar la compra.
Los precios, las promociones y los descuentos pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable al Cliente es el precio indicado en el momento del pedido y que figura en la confirmación del pedido, con reserva de errores obvios.
5. Entrega
La entrega se realiza a la dirección que el Cliente especifica en el pedido.
El tiempo de entrega varía según el producto, el estado del stock y el transportista. El tiempo de entrega estimado se suele indicar en el momento del pedido o en la confirmación del pedido.
El Cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega y datos de contacto correctos, así como de estar disponible para la recepción.
Si la entrega no puede realizarse debido a circunstancias imputables al Cliente, por ejemplo, una dirección incorrecta o la falta de recepción, se le podrán cobrar al Cliente los costes de envío de devolución o de una nueva entrega.
6. Transmisión del riesgo
Para los consumidores, el riesgo de la mercancía se transfiere al Cliente cuando este la ha recibido.
Para los clientes empresariales, el riesgo normalmente se transfiere cuando la mercancía ha sido entregada al transportista para su envío, a menos que se acuerde lo contrario.
7. Derecho de desistimiento para consumidores
Los consumidores tienen derecho legal a desistir de su compra en un plazo de 14 días a partir del día en que el Cliente recibió la mercancía.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar a Elscooters.se dentro del plazo de desistimiento a través de: elscooters.se@gmail.com
El mensaje deberá indicar claramente que el Cliente desea desistir de la compra e incluir el número de pedido, el nombre y el producto al que se refiere la devolución.
Posteriormente, el Cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días a partir de la notificación. El Cliente corre con los gastos de envío de la devolución en caso de desistimiento de la compra.
El producto deberá devolverse bien embalado. El Cliente es responsable del producto durante el transporte de devolución y debe utilizar un envío con seguimiento.
Si el producto se ha manipulado más de lo necesario y esto ha provocado una disminución de su valor, Elscooters.se tiene derecho a deducir el importe de la disminución de valor del reembolso.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos que se han fabricado según las instrucciones del Cliente o que, de otro modo, han adquirido un carácter claramente personal, como los productos hechos a medida o personalizados.
9. Reembolso en caso de desistimiento de la compra
En caso de devolución aprobada, Elscooters.se reembolsará el importe utilizando el mismo método de pago que el Cliente utilizó al realizar la compra, a menos que se acuerde lo contrario.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que el Cliente haya demostrado que la mercancía ha sido devuelta.
Los gastos de envío estándar serán reembolsados. Los costes adicionales por opciones de entrega más caras no serán reembolsados. El Cliente correrá con los gastos de envío de la devolución.
10. Reclamaciones
Los consumidores tienen derecho a reclamar defectos en la mercancía según la Ley de Compra de Consumidores (2022:260). El derecho de reclamación es válido durante 3 años a partir de la recepción. El Cliente debe reclamar en un plazo razonable después de haber descubierto el defecto. Una reclamación dentro de los 2 meses posteriores al descubrimiento del defecto se considera siempre dentro de un plazo razonable.
Las reclamaciones se enviarán por escrito a: elscooters.se@gmail.com
El Cliente deberá indicar el número de pedido, el nombre, una descripción del defecto y, si es posible, adjuntar imágenes o un vídeo.
En caso de reclamación aprobada, Elscooters.se tiene derecho, en primer lugar, a subsanar el defecto mediante reparación o reenvío.
El derecho de reclamación no cubre defectos debidos al desgaste normal, uso incorrecto, falta de mantenimiento, accidente, daños por humedad fuera de la tolerancia especificada del producto, modificación o ajuste.
El Cliente no debe devolver un producto reclamado sin antes contactarnos y recibir instrucciones.
11. Garantía
A menos que se indique lo contrario, se ofrece una garantía de 12 meses para el motor y la batería.
La garantía se suma a los derechos legales del Cliente y no cubre el desgaste normal, el uso indebido, los accidentes, los daños por humedad fuera de la resistencia especificada del producto, las modificaciones o los ajustes.
12. Clientes corporativos
Para los clientes corporativos, la legislación del consumidor no se aplica. En el caso de las compras realizadas por un cliente corporativo, se aplica la Ley de Compra (1990:931) y estas condiciones. La devolución o cancelación solo se realizará previo acuerdo especial.
13. Datos personales
Elscooters.se trata datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Para obtener más información, consulte nuestra política de privacidad.
14. Limitación de responsabilidad
Elscooters.se no será responsable de daños indirectos, lucro cesante u otras pérdidas indirectas, excepto en los casos en que la responsabilidad se derive de la ley imperativa. Los derechos de los consumidores según la legislación imperativa no se verán afectados.
15. Fuerza mayor
Elscooters.se no será responsable de retrasos debidos a circunstancias fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, guerras, decisiones gubernamentales, interrupciones del transporte, pandemias o eventos similares.
16. Cambios en los términos y condiciones
Elscooters.se puede actualizar estos términos y condiciones. La versión aplicable a la compra del Cliente es la versión publicada en el momento del pedido.
17. Disputas y ley aplicable
Estos términos se interpretan de acuerdo con la ley sueca. Las disputas se resolverán principalmente mediante el diálogo.
Si una disputa con un consumidor no puede resolverse, el consumidor puede dirigirse a la Junta Nacional de Quejas del Consumidor (ARN), Box 174, 101 23 Estocolmo, www.arn.se.
Las disputas con clientes corporativos se resolverán en los tribunales generales suecos, siendo el Tribunal de Distrito de Gotemburgo la primera instancia.
18. Datos de contacto
Elscooters.se Styckjukaregatan 1, Gotemburgo Correo electrónico: elscooters.se@gmail.com Teléfono: 0700941441