ÅTERBETALNING POLICY & RETUR
Allmänna villkor – Elscooters.se
Dessa allmänna villkor gäller när du som kund handlar produkter från Elscooters.se via webbplatsen elscooters.se eller annan försäljningskanal som Elscooters.se använder.
Genom att genomföra ett köp godkänner du dessa villkor.
Säljare: Elscooters.se Styckjukaregatan 1 Göteborg, Sverige E-post: elscooters.se@gmail.com Telefon: 0700941441
1. Definitioner
I dessa villkor avses med:
"Vi", "oss", "vår" eller "Säljaren": Elscooters.se. "Kunden": den person eller det företag som genomför ett köp. "Konsument": en fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet. "Företagskund": juridisk person eller fysisk person som handlar för näringsverksamhet. "Webbplatsen": elscooters.se. "Produkter": de varor som säljs av Elscooters.se.
2. Beställning och avtal
En beställning innebär att Kunden lämnar ett erbjudande om att köpa de produkter som anges i beställningen.
Ett bindande avtal uppstår när Elscooters.se har bekräftat beställningen genom orderbekräftelse till den e-postadress som Kunden har angett.
Kunden ansvarar för att de uppgifter som lämnas vid beställning är korrekta, fullständiga och aktuella. Detta gäller exempelvis namn, adress, telefonnummer, e-postadress samt leveransuppgifter.
Elscooters.se förbehåller sig rätten att neka eller annullera en beställning vid exempelvis felaktiga uppgifter, misstänkt bedrägeri, tekniska fel, uppenbara prisfel, felaktig lagerstatus eller andra omständigheter som gör att beställningen inte kan fullföljas.
3. Produkter och produktinformation
Vi strävar efter att beskriva våra produkter så korrekt som möjligt. Produktbilder, färger, mått och specifikationer kan dock avvika något beroende på bildskärm, ljusförhållanden, produktionsvariationer eller uppdateringar från tillverkare.
För elscootrar, elcyklar och liknande produkter kan tekniska specifikationer, räckvidd, hastighet, vikt, effekt, batterikapacitet och annan information variera beroende på bland annat körsätt, last, temperatur, underlag, däcktryck, batteriets skick och andra yttre förhållanden.
Kunden ansvarar för att kontrollera att produkten är lämplig för det avsedda användningsområdet innan köp.
För produkter som omfattas av särskilda trafikregler ansvarar Kunden för att följa gällande lagar och regler avseende användning, försäkring, hjälm, ålderskrav och trafikmiljö.
Vi reserverar oss för felskrivningar, tekniska fel, felaktiga produktuppgifter, felaktiga priser, lagerfel och slutförsäljning.
4. Priser och betalning
Alla priser anges i svenska kronor inklusive moms, om inget annat uttryckligen anges.
Fraktkostnad och eventuella tillägg visas i kassan innan köpet slutförs.
Priser, kampanjer och rabatter kan ändras utan föregående meddelande. Det pris som gäller för Kunden är det pris som anges vid beställningstillfället och som framgår av orderbekräftelsen, med reservation för uppenbara fel.
5. Leverans
Leverans sker till den adress som Kunden anger vid beställningen.
Leveranstid varierar beroende på produkt, lagerstatus och transportör. Beräknad leveranstid anges normalt vid beställning eller i orderbekräftelsen.
Kunden ansvarar för att lämna korrekt leveransadress och kontaktuppgifter samt för att vara tillgänglig för mottagande.
Om leverans inte kan genomföras på grund av omständigheter som beror på Kunden, exempelvis felaktig adress eller uteblivet mottagande, kan Kunden debiteras kostnader för returfrakt eller ny utkörning.
6. Riskövergång
För konsumenter går risken för varan över till Kunden när Kunden har tagit emot varan.
För företagskunder går risken normalt över när varan har lämnats till transportör för leverans, om inget annat avtalats.
7. Ångerrätt för konsumenter
Konsumenter har enligt lag rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från den dag då Kunden tog emot varan.
För att använda ångerrätten ska Kunden meddela Elscooters.se inom ångerfristen via: elscooters.se@gmail.com
Meddelandet ska tydligt ange att Kunden vill ångra köpet samt innehålla ordernummer, namn och vilken produkt returen gäller.
Kunden ska därefter skicka tillbaka produkten inom 14 dagar från meddelandet. Kunden står för returfrakten vid ångrat köp.
Produkten ska returneras väl emballerad. Kunden ansvarar för produkten under returtransporten och bör använda spårbar frakt.
Om produkten hanterats mer än nödvändigt och detta har lett till värdeminskning, har Elscooters.se rätt att göra avdrag för värdeminskningen från återbetalningen.
8. Undantag från ångerrätt
Ångerrätten gäller inte för produkter som har tillverkats enligt Kundens anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel, exempelvis specialbeställda eller specialanpassade produkter.
9. Återbetalning vid ångrat köp
Vid godkänd retur återbetalar Elscooters.se beloppet med samma betalningsmetod som Kunden använde vid köpet, om inte annat överenskommits.
Vi får vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot varan eller tills Kunden har visat att varan har skickats tillbaka.
Standardfrakt återbetalas. Extra kostnader för dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Returfrakt bekostas av Kunden.
10. Reklamation
Konsumenter har rätt att reklamera fel i vara enligt Konsumentköplagen (2022:260). Reklamationsrätten gäller i 3 år från mottagandet. Kunden ska reklamera inom skälig tid efter att felet upptäckts. Reklamation inom 2 månader från att felet upptäcktes anses alltid vara inom skälig tid.
Reklamation skickas skriftligen till: elscooters.se@gmail.com
Kunden ska ange ordernummer, namn, beskrivning av felet och gärna bifoga bilder eller video.
Vid godkänd reklamation har Elscooters.se rätt att i första hand avhjälpa felet genom reparation eller omleverans.
Reklamationsrätten gäller inte fel som beror på normalt slitage, felaktig användning, bristande underhåll, olyckshändelse, modifiering eller användning i strid med instruktioner.
Kunden ska inte returnera en reklamerad produkt utan att först kontakta oss och få instruktioner.
11. Garanti
Om inget annat anges lämnas 12 månaders garanti på motor och batteri.
Garantin gäller utöver Kundens lagstadgade rättigheter och omfattar inte normalt slitage, felaktig användning, olycka, fuktskador utanför produktens specificerade tålighet, modifiering eller trimning.
12. Företagskunder
För företagskunder gäller inte konsumentlagstiftningen. Vid köp av företagskund gäller Köplagen (1990:931) och dessa villkor. Retur eller avbeställning sker endast efter särskild överenskommelse.
13. Personuppgifter
Elscooters.se behandlar personuppgifter i enlighet med Dataskyddsförordningen (GDPR). Mer information finns i vår integritetspolicy.
14. Ansvarsbegränsning
Elscooters.se ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst eller annan indirekt förlust, utom i de fall där ansvar följer av tvingande lag. Konsumenters rättigheter enligt tvingande lagstiftning påverkas inte.
15. Force majeure
Elscooters.se ansvarar inte för förseningar som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, såsom naturkatastrof, krig, myndighetsbeslut, transportstörning, pandemi eller liknande händelse.
16. Ändringar av villkoren
Elscooters.se kan uppdatera dessa villkor. Den version som gäller för Kundens köp är den version som var publicerad vid tidpunkten för beställningen.
17. Tvist och tillämplig lag
Dessa villkor tolkas enligt svensk lag. Tvister ska i första hand lösas genom dialog.
Om en tvist med en konsument inte kan lösas kan konsumenten vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se.
Tvist med företagskund avgörs av svensk allmän domstol med Göteborgs tingsrätt som första instans.
18. Kontaktuppgifter
Elscooters.se Styckjukaregatan 1, Göteborg E-post: elscooters.se@gmail.com Telefon: 0700941441